LIXIL、ショールーム〝予約なし客〟対応を強化=タブレットでオンライン相談

出典:住宅産業新聞社 https://www.housenews.jp/equipment/27454

LIXIL(東京都品川区、瀬戸欣哉社長)は予約なしでショールームに来場するエンドユーザーに対するサービスの質向上を目的として7月下旬、ショールームで貸し出すタブレットを使い、ショールーム内から専門コーディネーターによるオンライン相談を受けられるサービスを始めた。ショールームのコーディネーターは予約客を優先して接客するため、エンドユーザーが予約なしで来場した場合に対応できるコーディネーターがおらず商機を逃がすという状況の改善を図る。

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